發(fā)布時(shí)間：2025-02-07
益誠自動(dòng)化成立于2007年，通過近二十年的積累，益誠形成了完善的項(xiàng)目研發(fā)管理流程和可靠的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估體系，確保項(xiàng)目按既定技術(shù)要求進(jìn)行交付，通過高專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)深受客戶認(rèn)可。
益誠技術(shù)團(tuán)隊(duì)始終圍繞中低壓電氣、汽車安全配件、醫(yī)療器械、馬達(dá)等生產(chǎn)行業(yè)，在智能制造高端裝備、數(shù)字化智能物流倉儲、柔性制造等技術(shù)領(lǐng)域，為上述生產(chǎn)制造行業(yè)在全球30多個(gè)國家和地區(qū)的頭部客戶提供了高端智能制造設(shè)備，并廣受好評。
益誠自動(dòng)化憑借優(yōu)秀的技術(shù)力與服務(wù)力，助力客戶使用益誠設(shè)備時(shí)在行業(yè)中占有優(yōu)勢地位！而這背后離不開益誠售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全體人員的努力，他們?nèi)諒?fù)一日，把細(xì)節(jié)做到極致，追求突破的步伐從未停歇。質(zhì)樸而真實(shí)，他們身體力行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，述說著踐行益誠自動(dòng)化價(jià)值觀的生動(dòng)故事。
本期的專訪人物，是來自售后服務(wù)部的劉愛民經(jīng)理。他自2007年加入益誠自動(dòng)化以來，一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。他用一顆全心全意為公司、客戶服務(wù)的炙熱之心，解決售后服務(wù)工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)，讓客戶滿意、讓公司放心！
劉愛民
售后服務(wù)部經(jīng)理
"只要客戶有需求，急客戶之所急，益誠人一直在路上！"
問：劉經(jīng)理你好，請問您在哪一年加入公司，就職什么崗位？
答：你好！2007年，益誠自動(dòng)化成立，正式開啟自動(dòng)化設(shè)備制造的輝煌歷程，我也在同年加入益誠，現(xiàn)就職售后服務(wù)部經(jīng)理，光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，到現(xiàn)在與益誠并肩作戰(zhàn)18年了。
說到崗位，初到益誠的我可以說是“一張白紙”，對于自動(dòng)化領(lǐng)域更是未見其途，是益誠給予了我歷練的機(jī)會，是益誠指引了我發(fā)展的道路！在技術(shù)方面，益誠技術(shù)前輩們?yōu)槲姨峁┝嗽S多學(xué)習(xí)與實(shí)踐的機(jī)會，他們的悉心培養(yǎng)和耐心教導(dǎo)，結(jié)合我自身勤學(xué)苦練，使我的技術(shù)實(shí)力與實(shí)踐綜合能力穩(wěn)步提升。
此外，我始終要求自己做到“勤學(xué)多思考，實(shí)踐多方面”，不僅技術(shù)上活學(xué)活用，在售后服務(wù)方面，通過不斷參加益誠為我們準(zhǔn)備的各類針對性專業(yè)培訓(xùn)，以及大量走訪客戶現(xiàn)場、與客戶進(jìn)行深度溝通、為客戶解決各種生產(chǎn)問題，持續(xù)精進(jìn)自身的售后服務(wù)綜合能力。
“路雖遠(yuǎn)，行則將至。事雖難，做則必成。”從“小白學(xué)徒”到“資深工程師”，一路走來，能有今天的成就，是益誠給予了我非常多的機(jī)會，是益誠堅(jiān)定了我前進(jìn)的步伐，益成自我，誠就人生，很感謝公司對我的培養(yǎng)！
問：請問您在益誠的工作內(nèi)容是什么呢？
答：我的工作主要是為客戶提供專業(yè)詳盡的售后服務(wù)，包括現(xiàn)場售后設(shè)備的技術(shù)調(diào)試、維護(hù)，設(shè)備應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，以及為客戶提供各類售后問題的專業(yè)智能解決方案等。
益誠非常重視客戶滿意度，我們的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更是深受世界各地客戶的支持與認(rèn)可，作為售后服務(wù)部經(jīng)理，我的工作就是與飛機(jī)為伴，與客戶為伴，足跡走遍了阿根廷、德國、巴西、俄羅斯、沙特阿拉伯、泰國、印度、越南、印尼等多個(gè)國家！
益誠設(shè)備在哪里，益誠客戶在哪里，我就在哪里！
只要客戶有需求，無論何時(shí)、何地，我會第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，為客戶解決問題！
問：請問是什么原因讓您堅(jiān)定地在益誠工作18年呢？
答：我始終相信努力是前提，但是選擇對的方向永遠(yuǎn)比努力重要。益誠創(chuàng)始之初我就加入了公司，我十分確定這是一家非常有發(fā)展?jié)摿Φ墓荆?/span>
果然，這些年，我參與和見證了公司的一次次躍遷，這種感覺會使人非常有成就感，就像用心栽培一顆樹苗，看著它逐漸地茁壯成長為參天大樹，這段經(jīng)歷，也是我們益誠在自動(dòng)化領(lǐng)域一步步走向行業(yè)前頭的歷程。
問：請問從事售后服務(wù)工作18年，您的初衷是？
答：讓我選擇這個(gè)行業(yè)的主要原因：是為了讓自身的技術(shù)能力得到提升與應(yīng)用，更是為了給客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、智能的售后服務(wù)！
比如在我剛加入益誠時(shí)，客戶對于自動(dòng)化設(shè)備的需求很大，但是缺乏一定的專業(yè)知識與技術(shù)培訓(xùn)，因此在設(shè)備送達(dá)現(xiàn)場后，會出現(xiàn)一系列突發(fā)狀況，但我們懂技術(shù)，懂服務(wù)，更懂客戶需求，然后憑借著一股不服輸?shù)钠磩?，通過專業(yè)技術(shù)為客戶調(diào)試設(shè)備，規(guī)范和指導(dǎo)了客戶關(guān)于設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，極大地提升了設(shè)備產(chǎn)能，使得設(shè)備為客戶不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
回頭看曾經(jīng)做過的一個(gè)個(gè)能夠幫助客戶解決行業(yè)痛點(diǎn)的項(xiàng)目，我現(xiàn)在依舊成就感滿滿；每多一個(gè)成功的項(xiàng)目產(chǎn)出，我在這條路上也就更堅(jiān)定。
問：請問在益誠工作的18年時(shí)光里，您有什么感悟？
答：其實(shí)我們都是普普通通的人，但我們可以不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自己的實(shí)力，實(shí)力是抓住機(jī)遇的前提，唯有提升自我，堅(jiān)定信念，再努力把握公司提供的機(jī)會，那我們就會越來越好！
同時(shí)，在益誠工作的18年里，有一點(diǎn)是我一直堅(jiān)持的原則：專注技術(shù)，也關(guān)注服務(wù)，勇敢嘗試！
身為技術(shù)人員，不能只專注于技術(shù)層面，還需要多了解客戶需求，行業(yè)發(fā)展趨勢等等；也只有通過對客戶，對行業(yè)的理解，才能更好地通過技術(shù)服務(wù)好客戶。
技術(shù)人員，早期的時(shí)候，花費(fèi)更多的時(shí)間在技術(shù)的淬煉與成長上是正確的，但當(dāng)技術(shù)達(dá)到一定的水平，一定要開始關(guān)注服務(wù)，不要無視甚至抵觸服務(wù)。為客戶提供售后服務(wù)的過程，可以不斷磨練自身技術(shù)和工作上的綜合能力，唯有把技術(shù)力與服務(wù)力交融匯聚，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大提升！
所以進(jìn)入益誠后，我就一直秉持著這個(gè)原則，勇敢“進(jìn)攻”，我沒有一直安于現(xiàn)狀，做了很多不同的嘗試。不僅堅(jiān)持在技術(shù)方面不斷提升能力，并持續(xù)奔走在世界各地的客戶中，通過接觸形形色色的客戶群體，以及為他們提供靈活創(chuàng)新的售后服務(wù)，讓我成功的走出去看到了更多元的世界，視野和認(rèn)知都得到了提升，這對自身的幫助很大，也讓我穩(wěn)定且保持成長地在益誠工作了18年，下一個(gè)18年也仍然值得期待！
問：請問您有什么話想對益誠說嗎？
答：益誠自動(dòng)化是一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的優(yōu)秀企業(yè)，十幾年的共同征戰(zhàn)與陪伴，讓我們彼此留下了很多美好回憶！感謝益誠給予我的栽培與發(fā)展機(jī)會，讓我收獲良多，未來的日子里，我將繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為公司輝煌的明天而努力奮斗！
十?dāng)?shù)載風(fēng)雨同行路，百千回難關(guān)同心過。
祝愿益誠自動(dòng)化在行業(yè)發(fā)展的道路上一路高歌，越辦越好，大展宏圖！
益誠自動(dòng)化：非常感謝售后服務(wù)部的劉愛民經(jīng)理接受采訪！
專業(yè)可靠，誠實(shí)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)務(wù)實(shí)，服務(wù)第一，是劉經(jīng)理身上展現(xiàn)的個(gè)人品質(zhì)，這種品質(zhì)不僅體現(xiàn)在他的技術(shù)水平與服務(wù)理念上，更體現(xiàn)在他的心態(tài)和精神上，他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的“益誠精神”。
正是這樣一群可靠的人，成就了益誠自動(dòng)化的專業(yè)信譽(yù)！讓我們能持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶心目中一流的智能制造解決方案供應(yīng)商！
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